Оперативно получить ответы на волнующие вопросы теперь возможно посредством чат-бота «Помощник Объясняем.рф». Функционал приложения уже доступен пользователям Telegram и «Вконтакте».

С помощью чат-бота «Помощник Объясняем.рф» можно получить информацию о лекарственных средствах, пособиях, мерах поддержки граждан и предпринимателей. Кроме этого, ресурс включает данные о мероприятиях, направленных на контроль за ценами на продукты.

Если один и тот же вопрос будет задан несколькими пользователями «личного помощника», ответ на него опубликуют на сайте «Объясняем.рф».

Как считает министр связи и информационных технологий Архангельской области Павел Окладников, в настоящее время использование чат-ботов и автоматизация обращений являются одной из основ оперативного взаимодействия гражданина и государства. В сфере автоматизации ответов на обращения северян у Архангельской области уже есть позитивный опыт, результативность таких методов не подлежит сомнению.

– На территории нашего субъекта эффективность уже была продемонстрирована в момент пиковых нагрузок на систему здравоохранения при обращении граждан на короткий номер «122», где в первую очередь включался в коммуникацию робот, – рассказал Павел Окладников. – Как правило, ответы на поступающие вопросы лежат на поверхности, но жителям важно получить подтверждение, с чем прекрасно справляются чат-боты.

Если говорить о сохранности предоставляемых через чат-бот данных, то в ведомстве подчеркнули, что защита персональной информации является ключевым параметром работы автоматизированных систем: все данные полученные роботом обрабатываются и хранятся в надёжных и сертифицированных ресурсах, доступ к которым извне невозможен.

Кроме этого, по мнению министра, объем обрабатываемых обращений существенно возрастает при введение подобных виртуальных помощников.

– Наступило то время, в котором уже невозможно сопоставить объем, качество и время реакции сообщений, обрабатываемых роботом и человеком, – уверен глава минсвязи региона.

Напомним, что ресурс «Объясняем.рф» был презентован заместителем Председателя федерального Правительства Дмитрием Чернышенко в начале марта. Задача платформы – донесение до россиян достоверной и проверенной информации в кратчайшие сроки.