Новые подходы предлагается закрепить в концепции "МФЦ 2.0": предлагается расширить количество направлений работы МФЦ и повысить качество оказываемых ими услуг. Новые услуги касаются сделок с недвижимостью, присоединения к сетям электроснабжения, получения электронной цифровой подписи (ЭЦП).
МФЦ станет единственным окном очного взаимодействия между гражданами и государством.

Также предложено искоренить проблему территориальной привязки МФЦ, чтобы граждане могли получать необходимые им услуги независимо от того, в каком регионе или муниципалитете они зарегистрированы.
Аналогичное предложение вносится по развитию многоканальности системы: получатель услуги может обратиться как напрямую в госорганы, так и в МФЦ или использовать портал госуслуг. Его сопровождение затем должно идти одинаковым образом.
Это принцип, который используется за рубежом - no wrong door, дословно переводится как "нет неправильных дверей". Когда канал взаимодействия - не важно, интернет это, обращение в органы власти или МФЦ - приводит к одному результату, к одной системе сопровождения услуг.

МФЦ необходимо совершенствовать саму процедуру предоставления услуг: будут разработаны единые стандарты работы и единая система управления качеством работы сети с онлайн-отслеживанием каждого центра.

Концепция была представлена замминистра экономического развития Савва Шипов на V Всероссийском форуме центров оказания государственных и муниципальных услуг.

МФЦ станут автономной структурой, которая заберет все полномочия госорганов по взаимодействию с населением и бизнесом.
Через МФЦ можно будет зарегистрировать брак, обратиться за господдержкой, подать судебный иск или заявление в полицию.
Также в центры передадут функции по приему платежей за массовые услуги коммерческих компаний: естественных монополий, ЖКХ, страховых организаций, предприятий из социально значимой сферы. Кроме того, они превратятся в единый пункт сбора биометрических данных.
В рамках МФЦ создадут институт уполномоченного по правам заявителей. Там будут контролировать, как госорганы реагируют на обращения предпринимателей и граждан. Например, об избыточном административном давлении со стороны контролирующих органов. Это потребует расширения связей МФЦ с прокуратурой, сказано в презентации. Общественные приемные в госструктурах постепенно упразднят. По оценкам экспертов, в результате количество чиновников может сократиться на 1–2%.
Концепцию «МФЦ 2.0» планируется внести в правительство осенью 2019 года. Сейчас Минэкономразвития России собирает предложения заинтересованных сторон.

Источник: Правовой департамент администрации Губернатора Архангельской области